Informativa su Resi e Rimborsi

Clienti Italiani – Costi di Reso/Cambio

Restituire o cambiare un acquisto

Puoi richiedere il reso di un ordine entro 14 giorni dalla data di acquisto, per qualsiasi motivo da questo link "CHIEDI RESO  O CAMBIO"

Reso e Cambio garantito

 
Il reso è garantito entro 14 giorni dalla data dell’ordine.
 
Una volta ricevuta l'etichetta di reso via mail recarsi ad un BRT Fermo-point entro 5 giorni dalla data di ricezione.
Oltre la quale in reso non verrà accettato.
La data di inizio conteggio sarà quella dell’invio della mail dal sistema, non contestabile, avendo la certezza di funzionamento nell'invio e ricezione con esito positivo al cliente, riscontrabile dal primo scambio informativo: dalla conferma dell'ordine iniziale a successivi dettagli inviati fino alla consegna, mai reclamate dal cliente per mancata ricezione in data antecedente a quella del reso stesso.
 
Il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione per il reso ed eventuali confezioni regalo presenti, che restano a carico del cliente.

Costi di reso o Cambio

Per le spedizioni in Italia, il costo del reso è pari a € 6,00, che verranno detratti dall’importo del rimborso.

Il reso per sostituzione o cambio ha un costo totale di €12,00 (€6,00 per il reso + €6,00 per la nuova spedizione).

NB: In caso di reso proveniente dall'estero, le spese di spedizione ed eventuali spese doganali, dazi o oneri di importazione sono a carico del cliente

Prima di richiedere un reso ti chiediamo di leggere attentamente le seguenti condizioni e accertarti di poterle soddisfare completamente.

  • Gli articoli devono essere intatti, con tutti i cartellini e/o i sigilli di sicurezza ancora attaccati e completi di eventuali accessori (ex. dust bag) e/o confezioni speciali. Articoli incompleti, usati o danneggiati non potranno essere accettati.
  • Le calzature devono essere rese senza segni e nella loro confezione originale, quest’ultima non deve essere danneggiata in quanto è parte integrante del prodotto.
  • Calze, biancheria intima e articoli da bagno devono essere restituiti con le etichette igieniche protettive e in imballaggi non aperti. I suddetti articoli devono essere provati indossando il proprio indumento intimo, non verranno accettati capi resi che siano stati indossati o sporchi.
  • Puoi richiedere il reso per qualsiasi motivo entro e non oltre 14 giorni dalla data dell'ordine.
  • Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato consegnato l’ordine.
  • Gli articoli devono essere stati acquistati online e non in Boutique.
  • Gli articoli non devono essere stati modificati dopo l’acquisto (ex. modifiche di sartoria).
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso. La merce verrà quindi restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale con spese di spedizione a carico del cliente. Nel caso in cui decidessimo, in via del tutto eccezionale, di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell’importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.
  • Poiché non possiamo autorizzare né accettare resi che non rispondano a queste condizioni, in caso di dubbi o domande non esitare a contattarci.

Il reso è a pagamento per tutte le spedizioni effettuate in Italia e a pagamento per tutte le altre destinazioni, viene comunque gestito da noi tramite nostro corriere, ma se scegli di utilizzare un altro servizio di consegna diverso da quello da noi indicato, i costi saranno a tuo carico e non saremo responsabili per l’eventuale perdita o danneggiamento dell’articolo reso.

Clienti Esteri – Costi di Reso/Cambio e Dogana

Per i resi con richiesta di cambio provenienti dall’estero, le spese di spedizione del nuovo articolo (incluse eventuali tasse doganali, dazi e oneri di importazione) sono interamente a carico del cliente.
Il nostro store provvederà all’invio dell’articolo sostitutivo solo dopo aver ricevuto il reso e dopo il pagamento dei relativi costi di spedizione e dogana.

Procedura di Reso

La procedura di reso è semplice: basta cliccare qui e seguire poche semplici istruzioni. In caso di qualsiasi problema, puoi sempre inviare una mail al seguente indirizzo: resi@carmenboutique.it nella quale dovrai indicare il numero dell’ordine, l’articolo da rendere, la motivazione ed eventuali altre informazioni.
Riceverai entro 24 ore una mail con le istruzioni per rendere il tuo ordine.
Una volta che il tuo reso arriverà nel nostro ufficio logistico, verrà controllato e riceverai il rimborso del prezzo dell’articolo, come descritto nella sezione Pagamenti e Rimborsi.

Spedire il reso

Dopo aver seguito le istruzioni della sezione Procedura di Reso, riceverai una mail con le indicazioni elencate di seguito:

  • Prepara l’articolo che vuoi rendere nella scatola originale;
  • Accertati che il pacco sia ben chiuso onde evitare eventuali furti e/o manomissioni.

Tempi e modalità di rimborso in Italia

Gli articoli che scegli di restituire ti verranno interamente rimborsati. Eventualmente, contattando il nostro servizio clienti (supporto@carmenboutique.it), è possibile richiedere il cambio. Non appena riceveremo il tuo reso (leggi come richiedere e spedire il reso), verificheremo l’integrità degli articoli. Ti chiediamo gentilmente di attendere una nostra conferma d’accettazione via email (la verifica può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione del reso). Il rimborso verrà emesso il prima possibile dopo l’accettazione, direttamente sulla stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto e nella stessa valuta. In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno ti verrà inviata una mail con la richiesta delle coordinate bancarie. Dovresti vedere l’accredito sul tuo conto entro i 7 giorni successivi, ti preghiamo tuttavia di considerare che questi tempi possono variare in base alle procedure bancarie. Se non dovessi vedere il rimborso sul tuo conto dopo 14 giorni dalla consegna del reso non esitare a contattarci.

Tempi e modalità di rimborso fuori l'Italia

Gli articoli che scegli di restituire non verranno interamente rimborsati, ma verranno detratte le spese di consegna e doganali riferite al paese di riferimento. Ti chiediamo gentilmente di attendere una nostra conferma d’accettazione via email (la verifica può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione del reso). Il rimborso verrà emesso il prima possibile dopo l’accettazione, direttamente sulla stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto e nella stessa valuta. In caso di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno ti verrà inviata una mail con la richiesta delle coordinate bancarie. Dovresti vedere l’accredito sul tuo conto entro i 7 giorni successivi, ti preghiamo tuttavia di considerare che questi tempi possono variare in base alle procedure bancarie. Se non dovessi vedere il rimborso sul tuo conto dopo 14 giorni dalla consegna del reso non esitare a contattarci.